Veel gestelde vragen
Bestellen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Heeft u al een bestelling geplaatst en wilt u deze wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als uw bestelling nog niet is verwerkt of ingepakt, kunnen we deze nog aanpassen of annuleren.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, u kunt ook zonder account een bestelling plaatsen. Wilt u echter uw bestelgeschiedenis bekijken of sneller opnieuw bestellen? Dan is het handig om een account aan te maken.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij ons kunt u veilig afrekenen met:
- iDEAL | Wero
- Bancontact
- Klarna (Achteraf betalen)
Zijn er kortingscodes en hoe gebruik ik die?
Wij werken niet met standaard kortingscodes. Heeft u een persoonlijke kortingscode ontvangen, bijvoorbeeld via een actie of nieuwsbrief? Dan kunt u deze invoeren op de winkelwagen pagina voordat u afrekent.
Verzendinformatie
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Nederland bedragen de verzendkosten €6,95. Voor België zijn de verzendkosten €9,50.
Hoelang duurt de levering?
Wij verzenden alle bestellingen binnen 3 tot 5 werkdagen.
Verzenden jullie ook internationaal?
Op dit moment verzenden wij alleen naar Nederland en België.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, alle pakketten worden verstuurd met een track & trace-code. Zodra uw bestelling is overgedragen aan PostNL, ontvangt u een e-mail met de track & trace-link om uw pakket te volgen.
Retourneren en ruilen
Hoe kan ik een product retourneren?
U kunt via onze webshop op de pagina Retourneren een retourformulier downloaden. Vul dit formulier in en voeg het toe aan uw retourzending. Zo kunnen wij uw retour correct verwerken.
Kan ik sokken retourneren als ze gedragen zijn?
Nee, gedragen sokken kunnen niet worden geretourneerd. Controleer daarom bij ontvangst altijd of de sokken in goede staat zijn.
Wat is de retourtermijn?
U heeft 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om producten te retourneren.
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Ja, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. U bent vrij om zelf een verzenddienst te kiezen.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail. Stuur uw vraag of opmerking naar: info@solutiononlineshops.nl.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
Onze klantenservice is bereikbaar op de volgende tijden:
- Maandag t/m donderdag: 09:00 – 12:00 en 13:00 – 17:00
- Vrijdag: 09:00 – 12:00
Ik heb geen bevestiging ontvangen, wat nu?
Controleer eerst of de e-mail in uw spam- of ongewenste berichtenmap terecht is gekomen. Kunt u de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op, dan helpen wij u verder.